維修中央空調(diào)售后在國(guó)內(nèi)目前為了普及和發(fā)展,中央空調(diào)維修早已在服務(wù),服務(wù)的水平上受到了國(guó)家的要求。那么服務(wù)的統(tǒng)一性如何呢?事實(shí)上,服務(wù)只是價(jià)格的一個(gè)決定,它包含了很多方面的服務(wù),例如檢測(cè)、售后服務(wù)、維修等,服務(wù)的范圍越廣也會(huì)越好。一、正規(guī)維修服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目(一)用戶(hù)24小時(shí)受理24小時(shí)熱線(xiàn)熱線(xiàn)咨詢(xún):(1)客戶(hù)開(kāi)通的熱線(xiàn)。(2)修理車(chē)間、前臺(tái)接待、用戶(hù)及安裝人員上門(mén)服務(wù),(3)維修設(shè)備、前臺(tái)接待、檢修、保養(yǎng)。(4)維修完畢后由用戶(hù)簽字確認(rèn),服務(wù)責(zé)任人負(fù)一切責(zé)任。(5)用戶(hù)出示報(bào)修產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼,(6)當(dāng)用戶(hù)出示報(bào)修產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼,服務(wù)人員根據(jù)條碼判斷產(chǎn)品是否需要更換,(7)維修完畢,完畢后向用戶(hù)提供收費(fèi)維修單,用戶(hù)簽字確認(rèn)到位。二、服務(wù)宗旨:用戶(hù)在我中心維修過(guò)機(jī)器,可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí),享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。建立回訪制度:定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器(包括上門(mén)服務(wù))使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解,向用戶(hù)調(diào)查滿(mǎn)意率、建立用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查表。對(duì)客戶(hù)公布我們的監(jiān)督電話(huà),歡迎客戶(hù)及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督我們的服務(wù)工作。西安海爾空調(diào)維修點(diǎn)具有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)級(jí)施工資質(zhì)書(shū),西安海爾空調(diào)維修專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。西安海爾空調(diào)維修的企業(yè)目標(biāo):努力打造海爾空調(diào)維修服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識(shí)。事在人為:海爾空調(diào)維修問(wèn)題變化很多相信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!西安海爾空調(diào)維修點(diǎn)的員工不僅要能解決未知問(wèn)題而且要及時(shí)解決從沒(méi)有碰到的問(wèn)題!態(tài)度決定一切,溝通解決一切!不論問(wèn)題能否及時(shí)解決。及時(shí)趕到客戶(hù)家中或公司為第一要?jiǎng)?wù)我們將采用互動(dòng)的方式,為客戶(hù)提供最大程度的幫助和支援,必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

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